Маркетинг ремонта бытовой техники под выезды.

Ремонт бытовой техники — противоположность ремонту и отделке почти во всём. Заказы маленькие, клиент ждать не будет, и никакой очереди работ не построить: у кого-то холодильник полон еды и перестал работать два часа назад.

Значит, ваша очередь равна нулю. Заявка, пришедшая в день, когда вы не можете выехать, — это не отложенная выручка, а клиент, который в течение часа позвонит следующей компании, а вы за него уже заплатили. Ваш верхний предел — не мощность месяца и не недели, а свободные слоты сегодня. Поэтому кампании должны дышать в такт календарю мастеров: слоты освободились — бюджет вверх, день заполняется — бюджет вниз. Единица здесь — пять-шесть выездов на мастера в день, меньше на разбросанной территории, потому что за дорогу вы платите в любом случае.

Экономика при этом самая дружелюбная в home services. Аккаунт в Лос-Анджелесе шёл со средним чеком $265 при марже 50%, конверсией диспетчера в заказ 67% и конверсией сайта 3% — это даёт $132,50 за клиента, $88,78 за заявку и $2,66 за клик, и всё это ещё в полтора раза выше, потому что семья, нашедшая мастера, которому доверяет, стоит около 1,5 заказа. Первая неделя вышла по $95,60 за заявку — выше потолка. Три недели чистки поисковых запросов и перераспределения бюджета дали $22,46: вчетверо больше объёма за меньшие деньги, и в самом бизнесе не поменялось ничего.

Два предупреждения. Первое: убивает конверсия в сделку, а не маржа. Вторая компания с более высоким чеком $300 могла позволить себе всего $1,30 за клик при рыночной цене $5,26 — просто потому, что закрывала четыре обращения из десяти вместо почти семи: ремонт техники был у неё побочным направлением и конвертил соответственно. Второе: тот аккаунт в Лос-Анджелесе мы сознательно не стали масштабировать, потому что записанным диагностическим выездом становилась примерно одна квалифицированная заявка из десяти. Удвоение бюджета там удваивает число людей, которые звонят и не записываются. В этой нише узкое место почти никогда не мастера — а тот, кто берёт трубку.