Ведение Yelp Ads для локального сервисного бизнеса.

Первое, что нужно починить в Yelp, — единицу измерения. Площадка отчитывается «контактами», а контакт — это не заказ. Контактом может оказаться человек, открывший ваш профиль; заявка в Local Services Ads — это зазвонивший телефон. Поставьте две стоимости рядом в отчёте — и Yelp будет выглядеть в разы лучше канала, который на деле может быть дешевле в пересчёте на выполненный заказ. Единственная величина, сравнимая между каналами, — стоимость выполненного заказа.

Поэтому разбор начинается на шаг дальше клика: какая доля контактов — реальные заказчики на нужную вам работу, что с ними происходит после сообщения и во сколько на самом деле обходится заказ из Yelp, если считать именно так. В нише с тонкой маржой этот разрыв важнее ставки: когда на привлечение клиента в клининге есть примерно $51 маржи, канал, дешёвый по контактам, всё равно может приносить убыток на заказе.

Меняем мы меньше, чем советует большинство инструкций по Yelp. Профиль должен нести доказательства, которые чужой человек может проверить: фотографии реальных работ, категории, в которых вы действительно хотите заказы, и время ответа, которое вы выдержите в загруженную неделю. Настройки категорий и бюджета должны перестать оплачивать работу, которая вам не нужна. Дальше канал каждую неделю сверяется с остальным миксом по одной единице. В одних рынках Yelp своё место оправдывает, в других нет, и единственный способ понять, в каком вы, — считать выполненные заказы, а не контакты.