Диагностика Thumbtack Ads для сервисного бизнеса.

Лид с маркетплейса — это не лид из поиска, и одинаковая цена за них — самый частый способ терять здесь деньги. Когда человек ищет и находит вас, он пришёл именно к вам: в одном аккаунте такой лид закрывался примерно в 60%. Лид того же ремесла с общей площадки закрывался примерно в 20%, потому что двое конкурентов успели выставить смету, пока вы открывали приложение. Тот же заказ, та же бригада, треть конверсии — значит, лид с Thumbtack стоит примерно треть от поискового, и ваш максимум обязан это отражать.

Поэтому скорость реакции здесь — экономический параметр, а не вежливость: тот, кто ответил первым, чаще всего считает смету вообще без конкурентов. Прежде чем добавлять бюджет, мы проверяем скучное, что это решает: кто реально видит уведомление, за сколько уходит смета, какая доля лидов вообще не была вашей работой и вышли ли оспоренные лиды и из стоимости, и из счёта. Ошибётесь здесь — и отчётная стоимость заявки завысится против канала, с которым, возможно, всё в порядке.

Скорость ответа — то, что владельцы недооценивают. На маркетплейсе домовладелец написал сразу нескольким компаниям, поэтому смета, пришедшая первой, конкурирует с тишиной, а пришедшая завтра — с уже назначенным заказом. Мы замеряем этот участок, потому что никакая корректировка ставок не отыгрывает час, потерянный после прихода заявки. Дальше считается арифметика закрытия: заявок пришло, смет отправлено, заказов выиграно, маржи осталось. Если она говорит, что канал не окупается ни при какой ставке, мы это говорим, и бюджет уходит туда, где окупается.